Coordinateur en support de proximité H/F 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 2659992
Coordinateur en support de proximité H/F
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 21 août 2024
RESPONSABILITÉS : Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage opérationnel de votre périmètre. Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité - S'assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires - Être l'interlocuteur du client au quotidien - Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, .) - Produire les rapports d'activité - Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité - Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production, .) - Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue - Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) - Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe - Contribuer aux comités de pilotages et techniques Management opérationnel d'équipe - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires.) - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Préparer et animer les réunions d'équipe - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Participer à la préparation des EAI - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe Volumétrie : Equipe d'une 10aine de personnes (Techniciens support de proximité et Technicien support VIP) Environnement technique : Microsoft bureautique, Service Now Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage pour la rentrée septembre/ octobre 2024 Localisation : prestation de client grand compte à Boulogne-Billancourt (92) Package rémunération & avantages PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Une certifcation ITIL est un plus. Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez déjà évolué sur des postes de Technicien support, notamment en environnement VIP. Vous avez ensuite évolué sur des fonctions de coordination d'équipe. Langue étrangère : L'anglais est un plus, oral et écrit. Technical skills : Management collectif et individuel, Gestion du Support utilisateurs et des niveaux de service, Gestion de la relation client, Communication ascendante et descendante, Conduite de réunions, Processus ITIL Soft skills : Le sens du service est votre leitmotiv. Vous êtes réactif et rigoureux. Votre esprit d'analyse vous permet d'anticiper et de gérer parfaitement les priorités. Cela vous permet également d'être dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'écoute et bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 37000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
Econocom
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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