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Incident Manager - AMOA H/F 92 - PUTEAUX
Offre n° 2661729
Incident Manager - AMOA H/F
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 août 2024
POSTE : Incident Manager - AMOA H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d'autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.) Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés) Les chiffres : +1800 personnes sur le groupe, 130M d'€ de CA, 5 pays d'implantation. Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients. Poste : - Type de contrat : CDI - Localisation : Paris (75016) Les missions du poste : Vous serez rattaché au domaine Entreprise & alternance sous la responsabilité du DSI Omnes, vous aurez en charge les activités suivantes : En campagne : Détecter les incidents / anomalies récurrentes Suivi de bout en bout des incidents IT (support post prod / améliorations, etc) Avec le responsable de domaine et des responsables applicatifs, définir un plan d'actions pour que ces anomalies ne se reproduisent plus Identifier les améliorations nécessaires au SI pour fluidifier les processus de la campagne Définir avec les métiers les process à mettre en oeuvre pour fluidifier les processus de la campagne En dehors de la campagne : Assister les métiers pour réaliser le REX de campagne Assister le métier pour identifier les projets IT à mettre en oeuvre suite au rex de la campagne et leurs priorisations Rédiger les expressions de besoin afin de permettre aux équipes de build de chiffrer les projets Participer aux cadrages des projets IT Suivi des initiatives transverses à la DSI Animation d'une communauté métier PROCESS DE RECRUTEMENT : - Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement. - Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission. - 2ème entretien avec l'opérationnel. - Embauche du collaborateur. Côté avantages : - Une carte Sodexo - 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) - ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut - Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport - 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an - Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits) - Un accord de participation - La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession - La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale. Côté santé : - Un bon régime de mutuelle - Une complémentaire - Un régime de prévoyance entièrement à notre charge. Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes. PROFIL : Le profil recherché : Capacité à prioriser les différentes initiatives Autonomie dans le déroulement des ateliers métiers Maîtrise des méthodes de conception, spécifications, Expression de besoin Très bonne connaissance en modélisation de process Capacité d'écoute et de communication Capacité à échanger avec C level Echange avec plusieurs directions métier Capacité à faire trouver un consensus Compréhension d'un écosystème SI
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
HN Services
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations. Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg) #Changerlescod...
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