À propos de nous ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2ᵉ entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mission ACTUA Dijon BTP, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine de la sécurité électronique, Responsable SAV (H/F) afin de piloter et optimiser notre service après-vente.Vous êtes garant de la satisfaction client après installation et du bon fonctionnement de nos systèmes :Encadrer, animer et organiser l'équipe technique SAV;Planifier et suivre les interventions de maintenance préventive et corrective;Être l'interlocuteur principal des clients pour les demandes techniques après-vente;Assurer le suivi des dossiers SAV (suivi des tickets, reporting, indicateurs de performance);Mettre en place des procédures d'amélioration continue de la qualité de service;Gérer les relations avec les fournisseurs pour les retours ou échanges de matériel défectueux;Participer à la formation technique des équipes Profil Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, et idéalement en centre de profit. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation et le respect des process SAV.