Descriptif du poste: Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ? Au sein du département gestion des clients, vous encadrez et coordonnez le Pôle Gestion Privée - Réclamations afin d'assurer un traitement fluide des demandes des clients et des partenaires. Vous contribuez également à la performance et à l'amélioration continue des processus de la satisfaction client.  Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :  * Animer et faire grandir votre équipe : vous accompagnez les gestionnaires dans leur développement, fixez les objectifs et insufflez une dynamique de progression continue. * Optimiser la performance : vous pilotez l'activité au quotidien en organisant et priorisant les actions de gestion, et suivez la performance via des indicateurs et un reporting régulier. * Améliorer les processus et les outils : vous contribuez activement à l'optimisation des méthodes de travail dans une logique d'excellence opérationnelle. * Garantir qualité et conformité : vous veillez à la fiabilité des dossiers et au respect des exigences réglementaires, au service de la satisfaction clients et partenaires.   Profil recherché: Avons-nous des attentes particulières ? Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires, incluant une dimension managériale vous permettant d'accompagner et de faire grandir une équipe. Vous avez développé une solide expertise en assurance vie (gestion d'actes) ainsi qu'une bonne connaissance du courtage. Vous vous distinguez par vos solides capacités d'analyse, votre sens de la résolution de problèmes et votre capacité à piloter des projets. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service, la qualité de votre communication et votre esprit d'équipe. Le Processus de Recrutement Parce que chez Garance, nous sommes attachés à la diversité et à l'égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !