- Analyser son environnement et organiser son activité commerciale : optimisation des déplacements et consultation de l'historique client en anticipation et préparation des rendez-vous - Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour fidéliser, conseiller, vendre en appliquant la politique commerciale (analyse complète et qualifiée des besoins)- Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l'activité de l'entreprise - Effectuer les compte-rendus de visite et gestion des clients dans le CRM- Réaliser les chiffrages de devis dans le respect des procédures internes et des politiques de marges- Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale- Assurer un suivi des demandes client et recueillir les feedbacks afin d'optimister la satisfaction client- Assurer un soutien technique à l'équipe (veille, ressources documentaires, intervention en binôme sur des projets spécifiques...)- Répondre aux demandes entrantes en direct- Déléguer les réparation sur le planning atelier en fonction du plan de charge prévisionnel et des délais- Garantir la notoriété de l'entreprise par la qualité technique des solutions proposées : coordination des solutions ad'hoc (transport, sous-traitance) pour satisfaire les exigences client- Développer et fidéliser le portefeuille clients sur un secteur géographique défini