POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement un(e) Technicien SAV / Support Technique H/F pour un de nos clients grand groupe, basé à Fontenay Sous-Bois. Au sein d'une équipe soudée et à l'écoute, vos principales missions seront : - Assurer un support technique téléphonique auprès des professionnels concernant le dépannage, l'installation et la conformité des équipements - Accompagner les clients sur les garanties produits et les problématiques techniques du quotidien - Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi avec les différents services internes - Renseigner et suivre les demandes dans le CRM - Assurer l'envoi de documentations techniques et notices produits - Conseiller les clients sur les solutions de remplacement ou d'installation adaptées - Participer à l'amélioration continue du service et des process internes Profil recherché : - Vous possédez une bonne connaissance technique des chaudières et/ou pompes à chaleur ; - Vous êtes issu(e) du SAV, dépannage, maintenance ou installation chauffage / CVC ; - Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le support technique à distance ; - Vous êtes rigoureux(euse), autonome et orienté(e) résolution de problèmes ; Informations complémentaires - CDI ; - Rémunération : 32/35K€ fixe sur 13 mois ; - 36h10 hebdomadaires + RTT ; - Horaires par rotation : amplitude service de 8h30 à 18h30 ; - Tickets restaurant ; - RTT supplémentaires ; - Œuvres sociales / CSE avantageux ; - Engagement RSE fort (diversité, inclusion, partenariats associatifs) ; - Process de recrutement rapide : premier échange avec moi, deuxième échange sur site avec la RH. - CDI ; - Rémunération : 32/35K€ fixe sur 13 mois ; - 36h10 hebdomadaires + RTT ; - Horaires par rotation : amplitude service de 8h30 à 18h30 ; - Tickets restaurant ; - RTT supplémentaires ; - Œuvres sociales / CSE avantageux ; - Engagement RSE fort (diversité, inclusion, partenariats associatifs) ; - Process de recrutement rapide : premier échange avec moi, deuxième échange sur site avec la RH. PROFIL : - Vous possédez une bonne connaissance technique des chaudières et/ou pompes à chaleur ; - Vous êtes issu(e) du SAV, dépannage, maintenance ou installation chauffage / CVC ; - Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le support technique à distance ; - Vous êtes rigoureux(euse), autonome et orienté(e) résolution de problèmes ;