POSTE : Agent d'Accueil Unique H/F DESCRIPTION : Située à 12 km de Paris, dans le département du Val de Marne, la Ville de Fresnes (29 000 habitants) oeuvre avec coeur pour pérenniser et développer un service public de qualité en direction de sa population. Au sein de la DG des Services à la Population, vous êtes rattaché à la responsable du service et vous en charge de l'accueil physique et téléphonique du public à l'accueil unique. Vous gérez les réclamations du cadre de vie et le traitement de certains dossiers des secteurs : affaires générales, enseignement, école d'arts, activités sportives, CCAS, relations publiques. A ce titre vos missions principales sont : Accueil du public - Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone - Renseigner sur l'organisation des services de la commune - Orienter le public vers les services ou organismes compétents - Gérer l'affichage d'information - Noter et transmettre les messages aux différents services en récoltant les informations essentielles : identité, coordonnées, objet - Renseigner sur les documents à fournir pour les demandes Gestions des réclamations - Transmettre des réclamations - Assurer le suivi des réclamations : relancer les services si nécessaire Affaires générales - Traiter les dossiers de cartes d'identité et passeport, les certificats divers, légalisations - Constituer et gérer les dossiers du recensement citoyen Enseignement, enfance, école d'art(s), activités sportives, petite enfance - Gérer les Inscriptions aux prestations - Calculer le taux de participation individualisé des administrés Relations publiques - Traiter les demandes de location des salles aux administrés - Traiter les demandes de cartes de stationnement Suivi du portail familles - Accompagner les administrés (utilisation du portail), traiter les demandes dématérialisées Etat civil - Traiter les dossiers et célébration des mariages PROFIL : - Maîtrise des techniques d'accueil et communication - Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils - Savoir gérer les situations relationnelles difficiles - Être organisé, rigoureux et méthodique - Connaissances dans les domaines concernés - Connaissance des logiciels métier ainsi que des logiciels de bureautique et messagerie - Connaissance du fonctionnement et des missions d'une commune