Gestion financière des sinistres et des assurances multirisques : - Gère les sinistres sur la partie financière :➢ Suivi de la gestion du dossier : instruction, recouvrement, imputation des sommes, bilan de clôture des dossiers➢ Suivi du recouvrement des sommes liées aux différents sinistres - Répond aux demandes formulées par les locataires et assure le traitement des réclamations (courriers, appels téléphoniques, visites, GDC) Suivi administratif de la relations prestataires (prestataires sous contrat et sur commandes, concessionnairesAssure le suivi administratif de la relation avec les concessionnaires et les syndics : traitement des factures concessionnaires, établissement de courriers divers, règlement de litiges, traitement des demandes d'avoir, préparation des éléments nécessaires au calcul des pénalités, création compteurs concessionnairesAssure la relation avec les Amicales de locataires sur le volet administratif : convocation aux réunions, participation aux réunions de contrôle des charges en appui des opérationnels en Direction territoriale, courriers de réponses aux amicales Traitement des réclamations clients, relatives aux charges : - Assure la gestion des réclamations liées aux provisions et aux régularisations de charges en lien avec le service charges (DC) et le personnel de proximité - Etablit les budgets prévisionnels de charges dans le cas des mises en service - Réactualise les budgets de charges sur les résidences existantes Gestion administrative des décomptes de résiliation et des index liés aux mouvements locataires : - Gère les décomptes de résiliation liés au départ des locataires (ie : liquidation du compte du locataire)- Saisit des index sortants et des remboursementsAutres actes de gestion divers : - Assure le traitement de l'APL et le cas échéant, gère les anomalies APL et AL mensuelles en lien avec le pôle gestion et charges (Direction clientèle), y compris les réclamations liées aux APL en cours de bail - Assure la dé-facturation du SFO et le re-calcul du SLS Assure le remboursement en cas de comptes locataires créditeurs à rembourser Transmet demandes d'OD de réduction ou d'annulation de facturation de SRL sur les comptes des locataires, après décision du Responsable territoire et/ou du Directeur Territorial.