POSTE : Technicien Support N2 - Lyon H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, SCC recherche un(e) Technicien(ne) de proximité N2 afin d'intervenir dans un environnement Microsoft. Vos missions En qualité de Technicien(ne) de proximité N2, vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et garantissez le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques. À ce titre, vos principales missions seront : Assurer le support utilisateurs de niveau 2 en proximité et à distance Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques Gérer les environnements Microsoft Windows 10/11 et la suite Microsoft 365 Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et masterisation de postes Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique Réaliser ponctuellement des déplacements sur des sites distants dans le cadre d'interventions planifiées ou de support utilisateur sur une journée. . PROFIL : Formation Bac à Bac +2 en informatique Première expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité N2 Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Sens du service, excellent relationnel et capacité d'adaptation Rigueur, autonomie et esprit d'équipe Capacité à conduire souhaitée dans le cadre des déplacements ponctuels sur autres sites.