Rattaché(e) à la Direction de site, vous êtes garant(e) de la gestion globale du site (ateliers et magasin) et de sa performance opérationnelle, économique et humaine.<br/><br/>Vos missions principales :<br/>- Manager et animer les équipes Ateliers et Magasin (organisation, planification, productivité).<br/>- Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et l'application des standards du Groupe.<br/>- Piloter la performance économique du SAV (chiffre d'affaires, marges, indicateurs clés).<br/>- Définir, suivre et animer les KPI liés à l'activité atelier et magasin.<br/>- Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation clients.<br/>- Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures internes et des normes en vigueur.<br/>- Produire un reporting analytique (qualitatif et quantitatif) et proposer des actions concrètes d'amélioration continue et de structuration.Votre profil :<br/>- Expérience confirmée sur une fonction similaire dans l'automobile : Responsable SAV, Directeur SAV,<br/>- Expertise technique forte, capacité à fédérer les équipes,<br/>- Capacité d'analyse, Pragmatisme, capacité à conduire le changement,<br/>- Sens aigu du service client, leadership naturel et rigueur de gestion.