Descriptif du poste: Titre du poste : IT Team Leader (CDI) Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28 et 32K€ selon votre expertise Date de démarrage : Dès que possible Votre mission (si vous l'acceptez) : * Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), * Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de ton équipe * Animer les réunions d'équipe, * Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, * Gérer et mettre en place les procédures et suivre leur évolution, * Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, * Être force de proposition sur les améliorations, * Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, * Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants, * Réaliser les EA des collaborateurs, * Participer au recrutement l'équipe. * Prendre les appels et résoudre les incidents d'utilisateurs en cas de débordement sur du support orienté poste de travail, bureautique, applicatifs métiers. Profil recherché: Le terrain de jeu ? * Windows * Outils ITSM * bureautique Le profil que nous recherchons : * Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant * Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes * Vous avez des connaissances orientées bureautique idéalement en contexte multi-clients * Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit * Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle