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Technicien Help Desk (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 2721369
Technicien Help Desk (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 septembre 2024
Description du poste : Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Technicien support technique et métiers F/H. Rattaché(e) directement au Responsable support technique, vous êtes en relation directe avec les différents services de la CIBTP IDF et leurs collaborateurs, ainsi qu'avec les services SI-CIBTP FRANCE (qui gère notre système d'information). Au sein de l'équipe Support Technique composée de 2 Responsables, - Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse, - Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-CIBTP FRANCE (SIRIUS et Infrastructure). - Vous garantissez aux collaborateurs l'utilisation des outils et processus mis à leur disposition, - Vous assurez la construction et la fourniture de rapports et statistiques métier Vos missions sont les suivantes : °° Prise en charge des sollicitations - Réceptionner et prendre en charge la demande - S'assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs - Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer) - Procéder à l'ouverture des droits/habilitations - Rédiger l'expression de besoin via JIRA °° S'assurer de l'exécution des traitements - Du Plan de Production,des fichiers spécifiques mensuels, d'externalisation d'éditique - De l'alimentation Infocentre via l'utilisation de Microsoft Power BI - Rédiger une demande JIRA si nécessaire °° Rédiger et suivre les demandes JIRA - Création de la demande - Suivi du traitement de la demande - Validation du résultat/résolution °° Communiquer et informer - Communiquer sur les opérations de maintenance - Analyser le contexte, - Définir le public concerné avant de transmettre l'information. - Informer des incidents et suivi/résolution d'incident - Analyser le contexte, - Définir le public concerné avant de transmettre l'information. Construire et fournir les rapports : - Statistiques à échéance - Rapports Power-BI à la demande - Résultats de tableaux croisés dynamiques Description du profil : De formation min Bac assortie d'une expérience significative dans une fonction similaire de type correspondant informatique, vous êtes force de proposition sur les différentes problématiques et améliorations à apporter aux utilisateurs.Votre appétence technique, et votre capacité à comprendre notre métier vous permettront de remplir pleinement votre mission. Les savoirs êtres attendus sur ce poste - sens du service et de l'écoute, - Pédagogie, - Excellente communication (écrite et orale), - Forte capacité d'adaptation, - Anticipation, - Sens de l'organisation, - Autonomie, Les savoirs faire attendus sur ce poste - Maitrise des logiciels bureautique et Windows, - Maitrise des outils microsoft office 365 notamment, Excel niveau avancé, Power BI, TEAMS, Word, OUTLOOK, Forms - Appétence technique et informatique, - Capacité d'analyse et de reporting. Statut du poste : Agent de maitrise du secteur privé Temps de travail : Temps plein CDI Salaire : 2300€ brut/13 mois
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2300,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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