POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Vos missions seront les suivantes : - Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant la gamme, - Effectuer de la prospection téléphonique à partir des leads générés par les différentes campagnes marketing (campagnes, prospection prioritaire, internet) dans les délais imposés et avec la qualité requise, - Être disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat, - Suivre les protocoles de relance des clients non joignables en fonction de la typologie du lead, - Réaliser des entretiens téléphoniques qualifiés en utilisant des scripts adaptés à chaque typologie de lead, - Adapter l'argumentaire commercial en fonction des caractéristiques techniques des véhicules et des offres promotionnelles en cours, - Qualifier le besoin du client, ses attentes, ses objections et détecter un éventuel intérêt d'achat, - Fournir des informations claires et précises sur les produits RENAULT / DACIA / MOBILIZE / ALPINE et les services proposés. - Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau, - Planifier et organiser l'essai du véhicule pour le client en positionnant des rendez-vous avec les vendeurs du réseau, - Collaborer en synergie avec les équipes de ventes dans le respect des procédures métiers et des plannings - Reporter toutes les informations recueillies dans le CRM lors des échanges de manière précise et détaillée - S'assurer de la conformité des données avec les règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD). - Assurer le déploiement et la mise en place de la politique qualité de RRG et du constructeur, - Assurer la satisfaction du client tout au long de son parcours digital, - Fidéliser la clientèle. Sécurité, hygiène et environnement de travail : - Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles, - Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail, - Lors des déplacements dans le réseau RRG, respecter les consignes de sécurité applicables aux établissements (Exemple : Port des chaussures de sécurité dans l'Atelier et le MPR). En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le téléconseiller est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. PROFIL : Formations recommandées : BAC, Bac Pro (services, ventes), Bac +2 (commerce) ou expérience 3 ans minimum dans une fonction équivalente. Connaissances : Connaissance des véhicules et des services proposés par RRG, bonne connaissance des outils informatiques : Excel, Word, Outlook, CRM. Expérience : Expérience dans la relation client et idéalement en plateau/call-center. Aptitudes : - Génériques : esprit d'équipe, loyauté, intégrité, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, organisation. - Métier : métier : savoir-être, dynamique, capacité d'écoute, sens du client, bienveillance, ténacité, capacité de persuasion, rigueur, sens du résultat, esprit d'initiative, très bonne communication à l'oral et à l'écrit en français, appétence pour les outils digitaux et l'univers multicanal.