POSTE : Chargé de Gestion Relation Client H/F DESCRIPTION : Partnaire Orléans Tertiaire, recherche pour son client, bailleur social, un Chargé de gestion de la relation client H.F sur un contrat de travail temporaire. Ce poste est à pourvoir sur la commune d'Orléans. Missions : - Accueillir et renseigner téléphoniquement la clientèle - Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y apporter une réponse de 1er niveau - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes en enregistrant un ticket dans l'outil dédié et en les affectant aux bons interlocuteurs - Planifier les rendez-vous dans les agendas des interlocuteurs pour que la demande client puisse être traitée - Enregistrer les courriers et courriels dans l'outil dédié et y apporter une réponse de 1er niveau dans le respect des délais et des procédures. Lorsque la demande est plus complexe, la transférer via l'outil dédié au bon interlocuteur. - Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Gestion des dossiers clients - Gestion de la relation clients Salaire et conditions PROFIL : Expérience dans le secteur de l'habitat social et / ou expérience significative en centre d'appels. Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de l'empathie. Rigueur, organisation et autonomie. Capacité d'adaptation et de résolution de problèmes. Maîtrise des outils informatiques, bureautiques. Mes avantages : Poste 35h00 du lundi au vendredi Rémunération 12.31 EUR sur 13.5 mois Tickets Restaurant disponible sur demande auprès de nous. Formation et accompagnement prévus. - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission