POSTE : Assistant Administration des Ventes SAP H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont : - Gestion opérationnelle des commandes : - Saisir et suivre les commandes clients (permanentes, promotionnelles, échantillons, SAV) - Traiter les anomalies de commandes EDI - Contrôler les données avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV) - Proposer des produits alternatifs en cas de rupture - Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel - Gestion des réclamations & litiges : - Traiter les réclamations clients BtoB et BtoC (retours, avoirs, facturations directes, remboursements, réexpéditions) - Suivre les litiges transport et les dossiers d'indemnisation avec les transporteurs - Répondre aux demandes des consommateurs sur les sites marchands et assurer le suivi des livraisons - Gérer les demandes de pièces détachées (spare parts) - Mettre à jour le tableau de suivi des litiges et suivre les overdues - Reporting & amélioration continue : - Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées) - Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place Avantages - 35h hebdo - horaires 8h30/16h30 (flexibilité sur l'heure d'arrivée) - Tickets restaurant - Télétravail plusieurs jours par semaine - Prise de poste rapide PROFIL : - Expérience confirmée en ADV / Service Clients BtoB et/ou BtoC - Maîtrise de SAP (obligatoire) - Anglais opérationnel obligatoire (échanges réguliers avec un réseau international de distributeurs et filiales) - Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques - Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités - Esprit d'équipe et aisance relationnelle