POSTE : Technicien Support Proximite H/F DESCRIPTION : Afin de renforcer les équipes de notre client, nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) à Saint-Paul-Trois-Châteaux. Vos missions : - Assurer le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents (matériels, logiciels, bureautiques) et des demandes utilisateurs, par prise en main à distance ou sur site. - Gérer les tickets de support de niveau1 et 2 concernant les comptes utilisateurs, les droits d'accès, la messagerie (Outlook/Office 365), les applications métiers et la téléphonie fixe et mobile. - Qualifier, documenter et garantir la traçabilité de toutes les actions dans l'outil de gestion de tickets (type Easyvista, ServiceNow, ou GLPI). - Escalader les problèmes complexes ou chronophages au support de niveau 3 après avoir effectué un diagnostic précis. - Assister les utilisateurs au quotidien sur les environnements standards et les applications spécifiques, en adaptant votre discours avec pédagogie. - Participer au cycle de vie du poste de travail : préparation, masterisation (via SCCM), déploiement des images et installation des logiciels. - Gérer les inventaires et assurer la mise à jour précise du parc matériel et des équipements mobiles dans l'outil de gestion dédié. - Gérer les attributions et renouvellements de licences logicielles. - Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des équipements et des applications du groupe (postes de travail, serveurs, infrastructure). - Installer les nouveaux équipements sur site et assurer le support de proximité (bureautique, infrastructure, systèmes de visioconférence en salle de réunion). Tickets restaurants, CET PROFIL : Compétences Techniques Requises - Systèmes d'exploitation : Maîtrise avancée des environnements Windows. - Administration : Solides connaissances et pratique de l'Active Directory (gestion des comptes, droits d'accès). - Ticketing et Support : Expérience indispensable avec un outil de gestion des tickets (ITSMS) tel que Easyvista, ServiceNow, ou GLPI. - Déploiement et Administration de Parc : Maîtrise de solutions de déploiement et de gestion de parc comme SCCM ou Intune. - Outils : Connaissance des outils d'analyse, de diagnostic et de prise de contrôle à distance (PMAD).