POSTE : Agent d'Accueil et de Gestion Administrative H/F DESCRIPTION : La Direction de l'Economie, du Commerce et de l'Artisanat a en charge à la fois le développement commercial et la gestion de l'occupation commerciale du domaine public de la Ville de Lyon. Elle participe au développement et à l'attractivité commerciale d'un territoire dynamique comptant environ 3 000 créations d'entreprises commerciales par an. La Direction assure l'animation commerciale de l'espace public à travers notamment l'accompagnement des porteurs de projets, l'organisation de 77 marchés (134 tenues hebdomadaires) et la gestion de plus de 2000 terrasses. Pour répondre à ces objectifs, la Direction est structurée en deux grands services : - Le service Développement du Commerce et de l'Artisanat qui assure des missions opérationnelles de veille et d'étude prospective, d'animation, d'organisation, d'appui et d'accompagnement aux différents acteurs sur le territoire de la Ville (commerçants, forains, associations de commerçants, porteurs de projets, partenaires du territoire), - Le Service Ressources & Gestion administrative, qui a en charge des missions de gestion de la relation aux usagers, de traitement administratif des dossiers pour la mise en oeuvre des différents dispositifs (subventions, gestion des terrasses, enseignes, concessions et contrôle de la régie des marchés alimentaires et de toute occupation commerciale du domaine public). Au sein du service Ressources & Gestion Administrative, le pôle Relation à l'Usager et Gestion Administrative (RUGA) gère la relation aux usagers de la Direction et assure le traitement administratif des dossiers des commerçants ainsi que les demandes d'occupation commerciale du domaine public. Vous assurez le traitement des demandes des usagers, le suivi et la gestion administrative de dossiers parmi les domaines suivants : - l'occupation commerciale au sol du domaine public, en rapport avec des commerces sédentaires - l'occupation commerciale du domaine public, en rapport avec des commerces non sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines, etc.) - les enseignes et publicité - la police administrative. Vous apportez un appui administratif aux équipes opérationnelles de la Direction dans le cadre de leurs interventions auprès des usagers concernés. Vous veillez à la qualité du contact avec les usagers en termes de réactivité, de conseil, de rigueur et d'équité de traitement. Vos missions : - Vous gérez les demandes des usagers (accueil physique, téléphonique et numérique), vous instruisez les dossiers, - Instruction des dossiers - Rédaction des documents administratifs et /ou documents divers - Traitement de la facturation (rédaction, édition et suivi) - Compte rendu d'activité, tri, classement et archivage de documents PROFIL : CONNAISSANCES : Logiciels bureautiques Progiciels spécialisés (GeoDP, GéoLyon) Domanialité publique Réglementation en fonction de l'activité exercée (occupations commerciales sédentaires au sol ou enseignes, taxe locale sur la publicité extérieur ou règlement des marchés ou règlement des commerces ambulants) Techniques de recherches documentaires de classement et d'archivage Expression orale et écrite Gestion des conflits Organisation et gestion du temps QUALITES : Rigueur, méthode, réactivité Sens de l'organisation et de l'initiative Qualités relationnelles et rédactionnelles Discrétion et diplomatie