POSTE : Service Manager IT H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Technical Performance & Governance consultant dans le secteur de la télécommunication chez l'un de nos clients. Chez notre client, vous serez directement intégré(e) au sein du département Technical Control & Performance. Chez Innova Solutions, vous serez directement encadré par Laurent, Ingénieur de formation avec plus de 10 ans d'expérience au sein de l'entreprise. Cette double expertise, à la fois technique et managériale, lui permet de vous accompagner efficacement. Le suivi des consultants étant une priorité pour Laurent, des points réguliers sont organisés entre vous, le manager chez notre client, et lui, afin d'assurer le bon déroulement de votre mission. Activités principales du poste : Gouvernance des tickets techniques & du contenu - Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, incluant des revues périodiques de la qualité et du respect des workflows. - Suivre les tendances des tickets et identifier les incohérences, écarts ou dérives dans la qualité des processus. - Identifier les corrélations entre les causes et les tickets. - Mettre en place, évaluer et améliorer la gestion du cycle de vie des tickets. Contrôle et liaison Incident-Change - Garantir que les incidents sont correctement liés aux changements, avec une traçabilité complète de bout en bout. - Vérifier la qualité et l'exhaustivité des liens incidents-changements et piloter les actions correctives si nécessaire. - Collaborer avec les équipes engineering, opérations (SD) et change management (SA) pour améliorer les pratiques et réduire les incidents récurrents. Ownership & pratiques de contrôle technique - Définir clairement et renforcer les responsabilités à chaque point de contrôle du workflow technique. - Mettre en place, déployer et améliorer en continu les contrôles opérationnels. - Fournir des analyses permettant d'améliorer la gouvernance technique et de réduire les risques opérationnels. Challenge des environnements techniques & opérationnels internes (OneNetwork) - Analyser les systèmes internes existants, workflows techniques et mécanismes de contrôle pour identifier les inefficacités ou configurations obsolètes. - Remettre en question de manière constructive les pratiques actuelles et proposer des améliorations alignées avec les meilleures pratiques. - Collaborer avec les équipes transverses pour améliorer les processus et la robustesse des systèmes. Innovation & amélioration de la performance - Proposer de nouvelles idées pour améliorer la performance technique, automatiser les tâches répétitives et améliorer la qualité globale. - Promouvoir l'adoption d'outils modernes, dashboards et indicateurs de performance. - Participer aux initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe et chez les clients. Optimisation des processus multi-clients - Standardiser les pratiques de contrôle technique entre différents clients pour garantir cohérence et fiabilité. - Identifier les différences de processus et les transformer en frameworks scalables tout en respectant les spécificités clients. - Améliorer l'efficacité en supprimant les redondances et en s'alignant sur les meilleurs standards opérationnels. Notre process (simple et efficace) : Appel téléphonique avec un recruteur Innova Solutions - Discussion initiale pour évaluer votre profil. Analyse de votre profil : - Si votre profil correspond : présentation de votre candidature au client (avec un CV anonymisé). - Si votre profil ne correspond pas : fin du processus, vous en serez informé par le recruteur. Attente du retour du client : - Si le retour est positif : planification d'un entretien visio avec le manager du client. - Si le retour est négatif : fin du processus, vous en serez informé par le recruteur. Préparation à l'entretien client : - Entretien visio de préparation avec Laurent, manager chez Innova Solutions. Entretien avec le client : - Si retour positif : possibilité d'un second entretien ou début des discussions contractuelles. - Si retour négatif : fin du processus, vous en serez informé par le recruteur. Rejoignez une entreprise innovante qui façonne chaque jour sa vision pour relever les défis de demain, et devenez un acteur clé de cette aventure passionnante en postulant dès maintenant ! PROFIL : Profil recherché : - Minimum 10 ans d'expérience dans un environnement de gestion réseau fortement orienté qualité, avec