POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, - de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, - de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. Vos futures missions :1. Prise en charge et traitement des demandes de nos partenaires (professionnels de l'assurance) - Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat ) - Orienter vers le service compétent si nécessaire - Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat 2. Conseil, accompagnement et fidélisation de nos partenaires - Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches - S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter - Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits - Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire - Contribuer à la fidélisation Client 3. Pilotage de son activité - Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs - Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentreprise - Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une remplacement. Directement rattaché.e à Emilie, manager, vous rejoindrez notre équipe lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. PROFIL : Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client, en environnement assurantiel ou dans la gestion de la relation partenaires/courtiers, mais les profils débutants motivés sont également les bienvenus. Vous savez mobiliser : - des compétences techniques liées à la relation client et aux opérations d'assurance (process, outils, produits, réglementation, typologies clients), - une pratique des outils de gestion et des canaux multicanaux, - une connaissance de l'assurance emprunteur et/ou des relations courtiers serait un plus, - une éventuelle pratique d'une langue étrangère. Au-delà de l'aspect technique, vous vous appuyez sur : - un bon sens relationnel et une écoute active, - une orientation solution et une proactivité dans le traitement des demandes, - une capacité à garder votre calme et à gérer les situations avec maîtrise, - de la rigueur, de l'organisation et une bonne capacité d'analyse et de synthèse, - un esprit d'équipe et une aisance dans le travail en transverse, - une réelle orientation client et partenaire, avec une posture bienveillante. Compétences - Relation client et sens du service - Gestion des opérations d'assurance et outils métiers - Rigueur, organisation et capacité d'analyse - Communication, écoute et esprit d'équipe - Adaptabilité et orientation solution Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Compétences : intelligence des situations, orientation client, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sens relationnel, proactivité/orientation solution