RESPONSABILITÉS : Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 • Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 • Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service • Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés • Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP • Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 • Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique • Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire • Participer à l'analyse des causes racines (RCA) • Définir et suivre les actions correctives et préventives • Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation • Proposer et piloter des plans d'amélioration continue • Optimiser les processus, outils et workflows de support • Participer à la réduction des incidents récurrents • Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build • Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance • Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) • Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support • Garantir la qualité et l'actualisation des contenus • Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication • Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT • Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes • Participer aux comités de suivi et d'évolution • Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe • Encadrer et accompagner l'équipe support N2 • Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques • Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe PROFIL RECHERCHÉ : Formation & expérience • Formation supérieure en informatique, supply chain ou équivalent • Expérience significative en support applicatif SAP logistique • Expérience confirmée en pilotage d'équipe support N2/N3 • Bonne compréhension des environnements industriels et supply chain • Expérience dans des contextes multi-interlocuteurs et internationaux appréciée Qualités personnelles • Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe • Excellent relationnel et sens du service • Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes • Capacité à gérer les priorités et les situations de crise • Esprit d'amélioration continue et orientation résultats • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques Compétences techniques SAP & Supply Chain • Très bonne maîtrise fonctionnelle de SAP logistique • Expertise sur les modules SAP WM, MM, EWM et SD • Bonne compréhension des processus supply chain et logistique • Expérience en support applicatif de niveau N2/N3 Outils & méthodologies • Maîtrise des outils ITSM et de ticketing, notamment ServiceNow • Connaissance des pratiques ITIL • Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance support (KPI) Management & coordination • Expérience dans l'encadrement et l'animation d'équipes support • Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes métiers et IT • Compétence en organisation, priorisation et pilotage opérationnel Langues • Anglais professionnel obligatoire (minimum B2) Organisation • Poste hybride avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site.