RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable E‑commerce, le/la Chef de projet E.commerce est en charge d'assurer un support client e‑commerce de qualité et coordonner les demandes d'évolution du site, en coordination avec les équipes internes et les partenaires, afin d'améliorer en continu l'expérience client et la performance commerciale. Les missions seront les suivantes : Support technique & amélioration continue · Assister les clients sur les problématiques techniques et fonctionnelles du site et des portails clients · Identifier, qualifier et prioriser les incidents et anomalies récurrents (gestion des tickets GLPI) · Proposer des axes d'amélioration · Mettre en place des outils de suivi Coordination & projets digitaux · Assister le responsable e-commerce dans la définition, le déploiement et le suivi de la stratégie digitale, en veillant à la cohérence globale des projets avec les objectifs de l'entreprise. · Identifier, prioriser et mettre en œuvre les demandes d'évolutions fonctionnelles du site e‑commerce et des portails clients. · Assurer l'interface entre clients, équipes commerce et prestataires techniques (agence web et prestataire SI) · Suivre l'avancement des projets, tester les livraisons et valider les mises en production · Contribuer à l'amélioration continue de l'UX et des processus internes Innovation et veille · Assurer une veille active sur les nouvelles tendances digitales et les innovations technologiques · Proposer des pistes d'innovation et des opportunités de développement (automatisation, outils collaboratifs...) · Evaluer et tester des solutions digitales émergentes, organiser des POC ou benchmarks pour accompagner la prise de décision. Accompagnement et conduite du changement · Accompagner les équipes métiers dans la prise en main des outils digitaux, par la formation, la documentation et l'assistance opérationnelle. · Contribuer à la conduite du changement, notamment en facilitant l'adoption des nouveaux outils et des nouvelles pratiques digitales. · Favoriser la collaboration et la diffusion des bonnes pratiques, en jouant un rôle de relais entre les équipes techniques et fonctionnelles. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : Nous recherchons un profil dynamique, avec une vraie appétence pour le digital et l'expérience client. De formation Bac+3 minimum, vous avez une première expérience réussie en e-commerce ou en gestion de projets digitaux. À l'aise avec les outils digitaux et le travail en mode projet, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre bon relationnel. Curieux(se), proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous aimez améliorer les choses et accompagner les équipes dans les évolutions digitales. Ce que nous mettons à votre disposition : Intégrer notre entreprise, c'est choisir un environnement stimulant où la performance se conjugue avec confiance, autonomie et esprit d'équipe. Nous vous donnons les moyens de réussir et d'évoluer dans un cadre professionnel dynamique et bienveillant. Prise de poste : Dès que possible Statut : Technicien Rémunération : à partir de 2 500 € brut / mois Organisation du travail : Forfait jours Vos avantages et conditions : • Titres restaurant • Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% pour le collaborateur • Prime de participation • Poste rattaché au siège de l'entreprise • CSE & tarifs préférentiels Votre développement au cœur du parcours : • Accès à notre programme interne de formation : PROTECTHOMS ACADEMY Vous êtes sensible aux valeurs véhiculées par notre entreprise, vous souhaitez vous épanouir dans une entreprise en plein développement et donner du sens à votre carrière professionnelle ? Alors cette opportunité est faite pour vous !