POSTE : Consultant en Voyage d'Affaires H/F DESCRIPTION : Notre client, entreprise leader en gestion de voyages d'affaires, cartes corporate et gestion des notes de frais, recrute un(e) Consultant(e) Senior en Voyage d'Affaires pour renforcer son équipe basée à Paris. Dans ce rôle, vous assurerez un support de haute qualité aux voyageurs corporate en gérant les réservations d'hébergements, vols, trajets ferroviaires et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à la fluidité des arrangements de voyage, accompagnerez les clients dans l'utilisation des outils en libre-service et garantirez le respect des politiques internes et clients. Poste à temps plein, 1. Missions principales - Assurer le support client via chat, appels et e-mails pour garantir une expérience de voyage optimale - Se tenir informé(e) des destinations, prestataires et actualités du secteur du voyage Évaluer les besoins, l'urgence et les préférences des clients avec réactivité - Gérer des réservations complexes : vols, train, hébergements et services complémentaires Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes et applications en libre-service - Respecter les délais de réponse conformément aux accords de niveau de service (SLA) Veiller à la conformité avec les politiques de l'entreprise et des clients, selon les standards internationaux du voyage - Remonter des retours aux parties prenantes pour l'amélioration des services et processus - Participer aux échanges d'équipe sur les tendances du secteur, les produits et les prestataires Se maintenir à jour sur les bonnes pratiques en matière de voyage d'affaires - Respecter les exigences en termes de présence, formation et performance 2. Profil recherché - Français courant (C1), à l'écrit comme à l'oral - Expérience en tant que consultant(e) en voyages d'affaires (air, ferroviaire, hébergement) - Expérience significative sur un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) - Obligatoire Expérience en environnement relation client ou centre de contact - Maîtrise des outils : Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce - Disponibilité pour des horaires rotatifs (lundi au dimanche, 7h-23h) - Excellentes capacités de multitâche et de résolution de problèmes - Autonomie et efficacité dans la gestion des situations clients - Sens du professionnalisme, de l'empathie et de la communication - La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, espagnol ou italien) est un atout 3. Ce que qui est offert - Package de rémunération compétitif, selon expérience et performance - Couverture médicale, dentaire et optique premium Congé parental et congé de deuil rémunérés - Aide aux frais de transport - Programme de soutien à la santé mentale Indemnité de connectivité pour le télétravail - Accompagnement, formation et outils de développement de carrière Process : 1. Appel de 15 minutes 2. Test maîtrise de GDS + anglais 3. Entretien client PROFIL : 2. Profil recherché - Français courant (C1), à l'écrit comme à l'oral - 5 ans d'expérience minimum en tant que consultant(e) en voyages d'affaires (air, ferroviaire, hébergement) - 3 ans d'expérience minimum sur un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) - Obligatoire Expérience en environnement relation client ou centre de contact - Maîtrise des outils : Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce - Disponibilité pour des horaires rotatifs (lundi au dimanche, 7h-23h) - Excellentes capacités de multitâche et de résolution de problèmes - Autonomie et efficacité dans la gestion des situations clients - Sens du professionnalisme, de l'empathie et de la communication - La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, espagnol ou italien) est un atout