Poste à pourvoir en CDI à Paris 8ième Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages..) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d'entreprise.) de développer leurs ventes de voyages (billets d'avion, hôtels, séjours, voitures, etc.). Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs. Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d'Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l'Innovation (2019). Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD. Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que.. Partenaire de l'association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité Description du poste En rejoignant notre Service Clients, vous intégrerez une équipe dynamique à taille humaine prête à relever de nouveaux défis et vous aurez pour missions principales de : Gestion des Schedule Changes - Traiter les modifications d'horaires ou d'itinéraires et les annulations de vols transmises par les compagnies aériennes - Analyser l'impact pour le client et proposer une solution conforme (reprotection, modification, remboursement) - Assurer la coordination avec les compagnies aériennes et partenaires/clients - Informer et accompagner le client jusqu'à la résolution du dossier Gestion des Remboursements - Instruire les demandes de remboursement (analyse, priorisation) sur GDS, BSPlink ou outils airlines - Vérifier l'éligibilité selon les règles tarifaires et compagnies - Suivre les remboursements en cours - Traiter les ADM - Assurer le lien avec les équipes internes et le service Claims (SAV) Relation client & suivi des dossiers - Répondre aux clients par email ou par téléphone - Contacter les compagnies aériennes selon les besoins - Tracer les actions et décisions dans les outils dédiés Compétences recherchées - Vous êtes diplômé-e d'un Bac+2 Tourisme ou d'un Bac+2 avec une expérience significative dans le tourisme - Vous aimez la technicité et la résolution de problème - Vous êtes animé(e) à l'idée de combiner expertise aérienne et innovation digitale - Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils informatiques en général - Vous avez un niveau d'anglais confirmé (écrit et oral) - Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et autonome Une formation complète avec nos formatrices internes sera organisée dès votre intégration. Avantages Les "basiques" - Tickets Restaurant - Mutuelle Collective Les plus -Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine -Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d'avion -Intéressement Et même... Des évènements dès que l'occasion se présente (petit dej', anniversaires, pause vitaminée, soirée cohésion . ) Solidarity Day - Making a difference together ! une journée par an offerte pour participer à une action associative Processus de Recrutement 1er call de découverte RH pour valider l'alignement des planètes (ADN, expérience, motivations ...) 2ième entretien technique avec les Team Leaders pour vous expliquer plus en détail le poste, vous challenger sur vos compétences et réaliser un cas pratique Diversité et Inclusion Chez Digitrips, la Diversité est une valeur. Nous vous encourageons à postuler quel que soit votre origine, votre genre, votre handicap ou toute autre forme de diversité non explicitement mentionée.