LE POSTE Votre poste est basé à Villeneuve-D'Ascq, au sein de notre Direction des Opérations Santé, nous recrutons un Superviseur d'Unité de Gestion F/H pour répondre à nos enjeux de croissance. Le superviseur assure un relai managérial. Il suit et coordonne les activités de gestion, il met en œuvre les plans d'action définis par le manager. Il est garant de la qualité du service client et de la montée en compétence de l'équipe. Rattaché(e) au Responsable d'unité de gestion, vos missions entre autres sont les suivantes : Gestion des opérations : * Coordonner et organiser les activités de votre périmètre pour garantir la satisfaction clients * Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process tout en y contribuant * Assurer le reporting de l'activité et être garant de la fiabilité des données Montée en compétences : * Accompagner la montée en compétences des équipes * Assurer la validation des dossiers de votre périmètre * Transmettre la connaissance des outils et processus liée à l'activité de votre portefeuille Animation du collectif : * Animer les indicateurs d'activités et de culture client (réunion, MVP etc.) * Porter au quotidien les décisions et messages clés en relai du manager Contribution et collaboration : * Participer aux côtés de votre responsable au pilotage de l'activité et à l'animation des gestionnaires * Être le garant des procédures, réglementations. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes dans un cadre de travail ou performance rime avec confiance. Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, prime d'intéressement, prime de participation, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d'enfant, ticket -restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé, remboursement des transports à 75%. Vous avez la garantie d'un respect de l'équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes. HENNERFR LE PROFIL RECHERCHE Votre sens du service client, votre écoute et votre esprit d'équipe sont des qualités que vous mettez en œuvre et que vous partagez au quotidien. Vous êtes orienté solution et force de proposition. L'engagement, le leadership et la pédagogie vous caractérisent et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité au quotidien. Vous savez adapter votre posture en fonction de vos interlocuteurs et des situations rencontrées. Bref, vous êtes quelqu'un sur qui l'on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.