Description du poste : Nous recrutons un(e) alternant(e) pour une entreprise partenaire spécialisée dans des solutions de communication. Vous intégrerez une formation de ' Technicien informatique '. Au programme : Vous souhaitez travailler dans le secteur de l'informatique ou du numérique et avez le sens du service ? Formez-vous avec Simplon et devenez Technicien Support, un métier qui vous ouvre des perspectives de carrière dans l'installation, la maintenance et l'assistance technique des serveurs, systèmes et réseaux, ainsi que dans le support aux utilisateurs de leurs équipements numériques.***Prendre en charge les appels des utilisateurs, analyser leurs besoins, qualifier les demandes et résoudre les incidents de niveau 2 escaladés par le support de niveau 1, en s'appuyant sur les procédures en place.***Installer, configurer et dépanner à distance les équipements informatiques et les logiciels.***Intervenir ponctuellement sur les serveurs, le réseau et les bases de données clients en collaboration avec les techniciens de niveau 3.***Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ainsi que les choix technologiques afin d'apporter des améliorations adaptées.***Garantir le respect des normes et procédures en vigueur au sein de l'entreprise.***Modalités pratiques :***Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école à distance***Durées de la formation : 12 mois***Type de contrat : Apprentissage***Format : à distance Description du profil : Pour candidater, nous vous demandons :***Une bonne connaissance des métiers et domaines du numérique est nécessaire***Vous avez une compréhension approfondie du métier visé par la formation***Etre motivé(e) et disponible à temps plein Aucun diplôme requis mais appétence technique pour les gestes techniques, la réparation et le réemploi. Intérêt pour les équipements informatiques, sensibilité au développement durable. Travail manuel, rigueur, envie d'apprendre des gestes techniques, posture client, maitrise de PackOffice. Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l'oral et à l'écrit, une représentation claire du métier. et bien sûr, l'envie de s'engager dans une formation intense !