Qui sommes-nous ? Filiale du Groupe ENGIE, Engie Home Services est aujourdhui leader sur le marché de la maintenance et de lefficacité énergétique. Spécialisée dans lentretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation à destination des particuliers, professionnels, du collectif social et privé, ENGIE Home Services compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité dintervention. Rejoignez-nous ! Notre Direction Régionale Sud-Est recherche pour sa Direction Relation Client un.e : Animateur Marché Individuel et Relation Client H/F Type demploi : CDI Date de début souhaitée : à partir de juin 2026 Périmètre daction : AURA ALPES Vos missions ? Intégré.e à la Direction régionale Sud-Est, vous serez rattaché.e au Directeur de la Relation Client. L'animateur.rice individuel.le et relation client identifie et harmonise les pratiques commerciales et organisationnelles au sein des agences et accompagne les équipes en agence dans leur montée en compétences sur la dimension relation client. Au cœur de cette Direction Régionale qui pilote les agences du secteur Sud-Est, et dans un contexte de transformation de nos marchés, vos missions seront les suivantes : Accompagner les agences (en présentiel et en distanciel) sur la fidélisation et le développement du portefeuille contractuel de clients individuels : * Développement du selfcare (autonomie des clients) auprès des conseiller.e.s clientèle : orientation des clients individuels sur notre siteWeb et l'espace qui leur est dédié ; * Développement du taux d'entrée des nouveaux clients individuels ; * Réduction du taux de sortie des clients. Accompagner la montée en compétences des conseiller.e.s clientèle et de l'ensemble du personnel en agence sur : les outils informatiques existants, le discours client, les techniques de prises d'appels et de ventes contractuelles... S'assurer du traitement des listes CRM afin que l'ensemble des demandes clients soient traitées par les équipes en agence. Profil recherché ? * Vous avez une bonne maîtrise des outils numériques et des outils informatiques (dont le Pack Office, CRM, etc.),. * Vous avez une bonne connaissance de la clientèle sur les marchés individuels B2C et des enjeux de la relation client * Vous aimez animer les équipes, vous êtes pédagogue Pourquoi nous rejoindre ? * Vous recherchez un métier exigeant et au service de lintérêt général ? * Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine! * Vous avez la possibilité dêtre formé.e régulièrement et dévoluer grâce à nos 8 centres de formation en interne et de bénéficier dune mobilité géographique Vous bénéficiez en plus : * Dun salaire fixe et dun 13e mois ; * Dun véhicule de service (déplacements réguliers) ; * Une carte UpDéjeuner avec des titres-restaurant ; * 17 RTT/an ; * Un compte épargne temps (CET) Monétisable ; * Dune mutuelle attractive ; Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ LAVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services, place la diversité au cœur de ses préoccupations et sengage notamment sur légalité professionnelle, lemploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.