Descriptif du poste: Afin d'accompagner AFTRAL dans le développement d'un nouveau pôle d'offres de prestations de service, nous recrutons son futur Responsable (h/f). Afin d'accompagner AFTRAL dans le développement d'un nouveau pôle d'offres de prestations de service, nous recrutons son futur Responsable (h/f). Votre objectif est de contribuer à la mise en place et le développement de la nouvelle offre de services « AFTRAL Eco Drive ». Vous veillerez à garantir une expérience client optimale tout en supervisant et en suivant l'implémentation de l'écoconduite dans les opérations quotidiennes de nos entreprises clientes. Afin de conseiller et accompagner efficacement nos clients dans une conduite plus responsable et performante de leurs conducteurs, la solution proposée ira du traitement de la donnée jusqu'à l'intervention en entreprise en passant par l'analyse des performances en lien avec l'équipe d'exploitation. Vous aurez en charge au quotidien : *La Gestion des clients Répondre aux demandes des clients et fournir un service réactif. Proposer des offres adaptées à leurs besoins spécifiques et réaliser les devis. Enregistrer et gérer les réclamations clients tout en proposant des solutions correctives. *Analyse, stratégies d'optimisation et plans d'action Analyser les données de performance des conducteurs pour identifier les axes d'amélioration. Superviser les outils de suivi de performance et recommander des ajustements techniques ou organisationnels. Déployer des stratégies visant à optimiser les pratiques de conduite et la performance opérationnelle. En entreprise, collaborer avec les responsables d'exploitation et les autres services pour atteindre les objectifs de performance. *Formation et accompagnement Former et accompagner les conducteurs et managers sur les bonnes pratiques, notamment en écoconduite, sécurité, respect des procédures, et enjeux environnementaux. Concevoir et animer des programmes de formation à la conduite rationnelle pour optimiser la consommation énergétique et réduire les coûts. *Communication et fiabilisation des projets Mettre en place des phases de communication pour transmettre efficacement les données de performance. Assurer la fiabilisation des processus, outils et contrats dès le démarrage des projets. *Développer et promouvoir l'offre d'« AFTRAL Eco drive » Prospecter de nouveaux clients et promouvoir la solution. Participation à des salons professionnels et veille du marché. *Manager une équipe service client Recruter les futurs collaborateurs (h/f) du service de relation client Les accompagner et les amener au développement et à la réussite du service. Profil recherché: Profil et compétences attendues : Titulaire d'une formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en tant que manager opérationnel dans une entreprise de transport, démontrant votre goût pour la technique et l'opérationnel et votre aisance avec l'expérience client. Au travers de votre parcours, vous avez pu développer les compétences suivantes : Maitrise des outils d'analyse de données Qualités relationnelles et de communication Capacité à définir des axes stratégiques, à impulser une dynamique de projets, à animer un réseau. Capacité à convaincre et fédérer des partenaires Votre vision stratégique, votre créativité et votre force de conviction vous permettent de fédérer les équipes et de mettre en place des actions concrètes générant des résultats positifs à court ou moyen terme. Intégrer AFTRAL c'est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d'entreprise est orientée vers l'innovation et l'humain. Ce qu'AFTRAL vous offre : · Salaire sur 13 mois véhicule fonction · Participation / Intéressement tickets restaurant 10.50€ · RTT · Mutuelle à moins de 9€ · CET / Plan d'Epargne Retraite Collectif PERCOL · CSE · Un programme d'intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel. · possibilité de développement de vos compétences Vous souhaitez participer à ce nouveau défi et jouer un rôle clé dans l'amélioration globale des performances de conduite