Au sein de la Direction Territoriale Rhône-Alpes Bourgogne, et sous la responsabilité du Responsable Territorial, vous êtes le/la référent(e) privilégié(e) des locataires. Votre rôle consiste à assurer une relation client de qualité sur le terrain, en collaboration avec les gestionnaires clientèle, afin de garantir une expérience locataire optimale. Vos missions : * Gérer les demandes et réclamations des locataires : Vous traitez de manière autonome les réclamations des locataires via notre outil interne, en veillant à leur résolution dans le respect des procédures et des délais. * Accompagner et conseiller les locataires : Vous renseignez les locataires sur leurs droits, obligations, le suivi de leur compte, ainsi que sur les travaux à venir dans leur résidence. Vous les guidez également pour prévenir les impayés. * Réaliser des visites commerciales : Vous effectuez des visites pour fournir des informations complètes sur les équipements, infrastructures et services de proximité disponibles pour les locataires. * Organiser et superviser les sorties de locataires : Vous gérez les visites de conseil lors des départs de locataires, anticipez les travaux nécessaires avant la relocation, réalisez les états des lieux et assurez le suivi administratif (chiffrage, commande et contrôle des travaux). * Suivre les prestataires externes : Vous contrôlez les entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien ou pour des travaux ponctuels, en vérifiant la bonne exécution des prestations, le respect des délais et la qualité des services. * Assurer la surveillance des équipements techniques et de sécurité : Vous veillez à la maintenance et au bon fonctionnement des équipements techniques (ascenseurs, sécurité) en collaboration avec les équipes internes. Votre profil : * Vous êtes titulaire dans le domaine de l'immobilier et avez une première expérience dans ce secteur. Une expérience en alternance est également appréciée. Une expérience en médiation serait un atout. * Compétences : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon sens de l'écoute. Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et faites preuve de discrétion dans vos échanges professionnels. Une maîtrise du français écrit et oral est indispensable, ainsi que des compétences en informatique. * Aptitudes : Vous êtes autonome et capable d'anticiper les besoins de vos missions. Votre sens de la relation client et votre capacité à gérer les situations complexes seront des atouts majeurs. Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Ce que nous offrons : * Un salaire attractif (fixe brut annuel sur 13 mois entre 25 K€ et 26 K€ en fonction du profil) * Primes vacances pour le personnel d'immeubles : 830€ et montant calculé au prorata du temps de présence sur 12 mois * 27 jours de congés payés + 22 RTT (au prorata du contrat) * Une prise en charge généreuse : transport (60 %), carte ticket restaurant (60 %), mutuelle (non obligatoire) à 73 %.