RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction générale, vous garantissez au quotidien le bon fonctionnement des services sur votre secteur (Laval – Laval Agglo), en veillant à la continuité de l'activité, à la qualité des prestations et au bon déroulement des interventions. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) cadre de proximité pour un remplacement sur la période de juin à août 2026. Vos missions: 1. Pilotage quotidien & gestion des urgences • Réception, analyse et traitement des urgences (équipes, usagers, partenaires) • Arbitrages opérationnels et coordination des interventions • Gestion des événements indésirables et des réclamations (suivi via Qualineo) 2. Organisation des plannings & continuité de service • Optimisation des plannings et appui à la télégestion • Gestion des absences, congés, astreintes et remplacements • Soutien aux équipes administratives en cas de tension 3. Soutien administratif et technique • Appui à l'utilisation des outils métiers (Planinet, Philia, Oskala, Qualineo) • Suivi des dossiers administratifs (prospects, messagerie sécurisée, reporting...) 4. Logistique et moyens (en appui) • Gestion des équipements (EPI, téléphones, matériel...) • Suivi des locaux et prestataires techniques • Gestion de la flotte automobile 5. RH, animation d'équipe et accompagnement • Recrutement et intégration des aides à domicile • Animation de réunions (service, transmission, ESP) • Accompagnement des nouveaux salariés et suivi du tutorat • Suivi des indicateurs RH (modulation, turnover...) 6. Évaluation des besoins usagers & élaboration du PAP (mission clé) • Évaluer les besoins des usagers en lien avec les équipes, les référents et les partenaires • Élaborer, valider et suivre les Plans d'Aide Personnalisés (PAP) • Garantir la cohérence et la qualité des accompagnements • Assurer le suivi et l'ajustement des interventions dans une logique d'amélioration continue 7. Missions complémentaires • Participation aux comités de suivi • Missions du cadre territorial par délégation PROFIL RECHERCHÉ : Statut cadre, forfait jour Compétences • Sens de l'organisation et capacité à prioriser • Gestion des situations d'urgence et de crise • Maîtrise des outils métiers (ou capacité d'adaptation rapide) • Connaissance des fondamentaux RH (planning, modulation, organisation du travail) • Culture qualité, sécurité et traçabilité Qualités humaines • Excellent relationnel (écoute, diplomatie, pédagogie) • Capacité à fédérer et à accompagner les équipes • Sens des responsabilités et autonomie