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Adjoint Service Clients Employé Service Client H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 2809795
Adjoint Service Clients Employé Service Client H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 24 août 2024
POSTE : Adjoint Service Clients Employé Service Client H/F DESCRIPTION : Offre d'emploi : Assistant Customer Support (Technicien SAV) en Alternance - Morphea Entreprise : Morphea Secteur : Vente de literie en ligne Lieu : Paris, France Type de contrat : Alternance (Bac +2 et plus) Disponibilité : Immédiate À propos de Morphea : Morphea est une entreprise innovante spécialisée dans la vente de literie en ligne. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de sommeil exceptionnelle grâce à une gamme de produits de haute qualité, incluant matelas, sommiers, oreillers, et accessoires. Notre mission est d'allier confort et satisfaction client, tout en créant un environnement de travail stimulant pour nos employés. Descriptif du poste : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Customer Support (Technicien SAV) en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est idéal pour un(e) étudiant(e) en formation Bac +2 ou plus, désireux(se) d'acquérir une expérience pratique tout en poursuivant ses études. Missions principales : - Répondre aux demandes des clients concernant le service après-vente (SAV) par téléphone, e-mail ou chat. - Identifier les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées. - Collaborer avec les équipes internes (logistique, production) pour résoudre les problèmes techniques. - Gérer les retours produits et les échanges, en respectant les procédures de l'entreprise. - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, en garantissant leur satisfaction. - Participer activement à l'amélioration continue des processus SAV en apportant vos idées et suggestions. Profil recherché : - Niveau d'études : En cours de formation Bac +2 ou plus, idéalement dans les domaines du commerce, de la relation client, ou technique. - Compétences techniques : Une connaissance des produits de literie serait un atout. - Aptitudes relationnelles : Aisance à l'oral comme à l'écrit, sens du service client, patience et empathie. - Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, rigueur et autonomie. - Informatique : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des systèmes de gestion de tickets. Ce que nous offrons : - Une expérience professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise en pleine croissance. - Un accompagnement tout au long de votre alternance avec des missions formatrices. - Une formation sur nos produits et nos processus. - Un environnement de travail convivial et stimulant. Rythme d'alternance : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation Intégrez Morphea et participez à l'amélioration du confort de nos clients au quotidien ! PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat apprentissage
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
Morphea
Morphea est une entreprise française qui est née de l'association de deux amis, passionnés par l'hospitalité et l'événementiel. Convaincus que le sommeil a un pouvoir régénérant, qui donne à chacun la possibilité de repartir de zéro à chaque réveil, ils ont décidé de développer les produits qui leur ont tant manqué dans leurs années passées dans la restauration. Après avoir confronté leur expérience d'achat de matelas, Théodore et Jennifer ont id...
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