Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination. En tant que Conseiller(ère) spécialisé(e) assurance, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le Pôle Assurances de Personnes qui traite les demandes liées à la prévoyance, aux pertes de revenus, à la santé et aux garanties emprunteurs. A votre intégration, votre rôle consistera à répondre aux demandes courantes de nos clients et à rediriger les demandes complexes aux conseiller(ère)s expérimenté(e)s. Une formation continue et personnalisée aura lieu en parallèle pour permettre une montée en compétences progressive, et répondre à terme aux enjeux du poste En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous êtes un acteur (actrice) clé de leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes : 1. Réceptionner les appels entrants des assurés, fiabiliser la qualité des données, et répondre à leurs demandes afin d'apporter une réponse rapide, efficace et personnalisée, ou orienter l'appel. 2. Tracer les appels à l'aide de commentaires synthétiques et pertinents sur chaque dossier afin d'en faciliter le suivi. 3. Mettre à jour la base de données clients et identifier les impacts éventuels sur les contrats. 4. Assurer l'ensemble des actes de gestion, liés à la souscription ou à la vie du contrat, dans le respect de la réglementation en vigueur et des normes définies. 5. Traiter les demandes clients reçues depuis leur espace personnel ou les demandes de tiers (ex : demandes d'assureurs adverses). 6. Réaliser des états assurantiels afin de proposer des montées ou descentes de garanties en fonction du besoin. 7. Chaque fois que cela est possible, créer des opportunités pour la Direction commerciale si des besoins sont détectés sur d'autres produits non déjà détenus en portefeuille. 8. Formaliser ces opportunités dans l'outil de gestion de la relation client. Vous rejoignez une équipe d'une quarantaine de collaborateurs, organisée en trois équipes opérationnelles et un pôle médical. Chaque équipe est encadrée par un manager de proximité et accompagnée par un adjoint technique, où la cohésion et l'entraide sont des valeurs phares. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le téléphone reste votre principal outil de travail. Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un BTS Assurance et possédez une première expérience dans le secteur assurantiel, et/ou sur un poste en lien avec la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et ne craignez pas l'usage quotidien du téléphone dans votre activité. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client est un véritable atout. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et la volonté de tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction client. Vous savez faire preuve d'écoute, de disponibilité et de réactivité. Vous possédez une excellente communication, à l'écrit comme à l'oral, claire, structurée et bienveillante. Vous êtes capable de vous adapter aux situations complexes, de gérer votre stress, et de maintenir une posture professionnelle en toute circonstance. Vous êtes curieux(se), motivé(e), doté(e) d'un esprit critique et synthétique. Vous aimez apprendre et évoluer dans un environnement dynamique. Le travail en équipe fait partie de vos moteurs, et vous collaborez facilement avec vos collègues dans un esprit constructif. Rejoindre l'AGPM, c'est bénéficier de nombreux avantages : - Avantages financiers : 13ème mois, Prime de vacances, Titres-repas à 12 € - Protection sociale : Mutuelle gratuite pour les enfants - Développement professionnel : Formations continues, Opportunités d'évolution, - Temps de travail et flexibilité : 26 jours de CP, 22 jours de RTT, Compte épargne temps, Accord de télétravail - Qualité de vie au travail : CSE, Conciergerie d'entreprise, Démarche handicap, Cours de sport, Bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité... - Mobilité facilitée : Parking gratuit, Gare SNCF à proximité, Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 75%