Votre mission principale est d'assurer le management de plusieurs chargés clientèles juniors ou confirmés. Entre autres : * Dimensionner les équipes en fonction des flux afin de garantir l'accessibilité et la performance. * Piloter la qualité de service délivrée aux partenaires professionnels. * Optimiser la productivité via une organisation efficace des activités front et back office en multicanal. * Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité de traitement dans le respect des procédures. * Déployer des actions d'amélioration continue et contribuer au développement de l'activité. * Gérer les situations complexes et les réclamations en lien avec les parties prenantes internes et externes. * Accompagner, développer et engager les équipes tout en veillant à un environnement de travail sain. Profil recherché : * Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. * Sens des responsabilités, résolution de problèmes, leadership inclusif et bienveillant * Anglais courant exigé. * Bonne maîtrise Microsoft Office et Power BI * La connaissance de SAP est bienvenue. Avantages de l'entreprise : * Contrat CDI, cadre forfait jours * Salaire selon profil et expérience : 45K€ - 55K€ brut annuel * Télétravail et RTT * Mutuelle et Navigo * Mobilité interne