Au sein du service recouvrement, vous intervenez sur un portefeuille de dossiers clients afin de sécuriser les encours et prévenir les situations contentieuses. Vos principales responsabilités : * Analyser les situations financières des clients et proposer des solutions adaptées * Mener des actions de relance amiable (téléphone, courrier, mail) * Négocier des plans de remboursement réalistes et conformes aux procédures internes * Suivre l'évolution des dossiers et mettre à jour les outils de pilotage * Collaborer avec les services internes et les partenaires externes (huissiers, avocats, etc.) * Participer à la préparation des dossiers en vue d'un éventuel passage en contentieux Profil recherché * Formation supérieure minimum Bac +2 minimum de type BTS Banque * Minimum un an d'expérience en recouvrement, gestion de dossiers bancaires ou relation client financière * Aisance relationnelle, sens de la négociation et capacité à gérer des situations sensibles * Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques * Connaissance du secteur bancaire ou financier appréciée