Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service après-vente, depuis l'avant-vente jusqu'à la maintenance. Vos principales missions seront les suivantes : * Encadrer une équipe de 8 collaborateurs (techniciens itinérants, responsable hotline, assistant) et 7 techniciens sous-traitants. * Piloter l'organisation du service : planification des interventions, suivi des délais, gestion des priorités * Contribuer activement aux opérations : soutien technique, participation aux diagnostics complexes, accompagnement sur le terrain. * Superviser l'ensemble du parcours client technique : * Avant-vente (appels d'offres, chiffrages, coordination avec les équipes commerciales) * Livraison et installation des équipements Après-vente (maintenance corrective, hotline, gestion des dépannages) * Service pièces détachées * Optimiser les processus et le reporting via Odoo, en assurant un suivi rigoureux des activités. * Développer la culture service client au sein de l'équipe, en plaçant la satisfaction et la réactivité au cœur de vos priorités. Profil recherché: * Vous disposez d'une expérience solide dans le management d'un service technique ou SAV dans les machines-outils (tours et centres d'usinage avec commandes numériques - DN solutions, Breton, Dener...). * Vous maîtrisez Odoo et les outils numériques de pilotage de service. * Vous êtes aussi à l'aise sur le terrain qu'en gestion d'équipe. * Votre sens du service client, votre rigueur et vos capacités d'organisation sont reconnus. * Vous appréciez les contextes dynamiques où la polyvalence et la proximité humaine font la différence.