POSTE : CDD - Chargé de Relation et Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez la Direction Marketing et Digital, sur notre site de Rungis, pour un remplacement de congé maternité de 8 mois. Vous ne serez pas un simple gestionnaire de service client, mais un(e) véritable acteur(rice) de notre stratégie d'Expérience Client. Au sein de la Direction Marketing Clients, et rattaché(e) à la Responsable du Service Expérience Relation Clients, vous aurez pour mission de prendre en charge la Relation Client tout en participant activement à son amélioration continue. Vos responsabilités au quotidien Traitement et réactivité - Traiter avec professionnalisme et réactivité les demandes et réclamations entrantes de nos clients sur l'ensemble des canaux (web, tchat, mail, réseaux sociaux, courriers). - Qualifier les questions clients et apporter une réponse concrètes et précise par écrit via nos outils dédiés. Pilotage et analyse - Analyser et rapporter les avis clients sur les app stores, les commentaires et la e-réputation de nos applications afin d'identifier les points d'amélioration, synthétiser ces analyses. - Participer activement à l'élaboration et à l'évolution de nos procédures qualité de service. - Être force de proposition pour améliorer nos indicateurs de performance (taux de réclamation, temps de réponse, enquête de satisfaction). Collaboration - Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google). - Travailler en étroite collaboration avec les différents services pour résoudre les problématiques clients et garantir un suivi optimal. - Renseigner les supports de suivi d'activité et assurer un reporting régulier. PROFIL : Votre profil pour réussir - Formation et expérience : Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire au sein d'un service client. - Compétences clés : Vous avez le sens du service client, de la méthode, la capacité d'analyse et de synthèse. Vous maîtrisez parfaitement l'expression écrite et orale, avec une orthographe impeccable. - Qualités humaines : Votre rigueur, votre autonomie, et votre esprit d'équipe sont des atouts majeurs. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre dynamisme. - Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez prendre part à l'amélioration continue de notre service, n'hésitez plus et rejoignez-nous pour cette mission stimulante !