Descriptif du poste: Pourquoi nous avons besoin de vous ? Votre mission ? Dans le cadre du développement de nos activités Retail, nous recherchons un Technicien Support Retail H/F pour accompagner nos clients dans l'utilisation et le bon fonctionnement de leurs solutions d'encaissement. Vous rejoindrez une équipe support intervenant auprès de clients issus principalement de la grande distribution et du retail. Concrètement, vous serez amené à : * Assurer l'assistance technique et le dépannage des clients du Groupe Asten (N0 à N2 selon votre expertise) * Créer, qualifier et suivre les incidents dans l'outil de ticketing * Gérer les priorités et suivre le backlog * Escalader les incidents hors périmètre * Participer à l'amélioration de la base de connaissances * Accompagner les utilisateurs sur les nouveaux logiciels et outils * Participer ponctuellement à des tâches d'exploitation * Contribuer à la mise à jour de la documentation technique * Réaliser une veille sur les outils et solutions métier Profil recherché: Le profil que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et ayant un bon relationnel. Une expérience dans le domaine du retail, de l'encaissement ou du support utilisateurs sera particulièrement appréciée. Vous êtes à l'aise avec : * La relation client * Les environnements techniques et informatiques * La gestion des priorités * Le travail en équipe Quelques bonnes raisons de nous rejoindre * Rémunération entre 22 000 € et 25 000€ selon profil et expérience * Une entreprise unique sur le territoire, indépendante, avec des valeurs fortes et une diversité de métiers apportant des perspectives d'évolution réelles * Une gestion des talents personnalisée pour accompagner vos ambitions * Un modèle social unique à taille humaine : autonomie, responsabilité, diversité et sens des missions, perspectives, management de proximité, écoute, capacité à être actrice/acteur dans la stratégie du Groupe, flexibilité. * Des avantages sociaux renforcés