Descriptif du poste: Vos missions Recueil et analyse des besoins * Animer des ateliers, interviews et sessions de travail avec les utilisateurs clés. * Analyser les processus existants (As-Is) et définir les processus cibles (To-Be). * Challenger les besoins métiers afin d'identifier la valeur business attendue. * Évaluer les impacts sur les processus, l'expérience utilisateur et les systèmes existants. * Proposer des solutions exploitant au maximum les fonctionnalités standard de Salesforce. Formalisation et documentation * Rédiger les User Stories et leurs critères d'acceptation. * Maintenir un backlog structuré et priorisé. * Produire les spécifications fonctionnelles détaillées. * Réaliser des schémas de processus (BPMN) et la documentation projet. Support projet et qualité * Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques. * Définir la stratégie de recette fonctionnelle. * Rédiger les plans de tests et scénarios de validation. * Participer à la formation des utilisateurs et à la conduite du changement.   Profil recherché: Profil recherché Formation * Diplôme Bac+5 en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent. Expérience * Expérience confirmée en Business Analysis ou en consulting fonctionnel. * Bonne connaissance de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ou Experience Cloud). * Maîtrise des méthodes Agile/Scrum. * Expérience en rédaction de User Stories, backlog management et recette fonctionnelle. Outils * Salesforce * Jira, Azure DevOps ou Trello * BPMN * Outils de documentation fonctionnelle Langues * Français courant. * Anglais professionnel.