Descriptif du poste: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de l'Aéronautique/ Défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Responsable Helpdesk dont les missions consistent à : * Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens HD (gestion planning, montée en compétence, etc...) * Suivre et analyser les indicateurs de performance * Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs * Veiller à l'application des procédures par les techniciens * Participation aux réunions techniques * Garantir la qualité du service, * Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL® * Participation au traitement des tickets (ponctuel) Profil recherché: Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk Compétences : * Bonne maitrise technique (Windows, Réseaux et Sécurité) * Leadership * Gestion des conflits * Etre organisé et rigoureux * S'adapter facilement à ses interlocuteurs * Esprit d'équipe * Anglais B1 à C1 Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI Localisation : prestation de client grand compte à Villeneuve d'Ascq (59) Autre : pas de télétravail possible Package rémunération & avantages : * Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences * Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation * Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 euro brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) * Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn * La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE