Rattaché au service Support de Dstny, tu seras en charge de l'analyse et de la résolution des demandes et des incidents ouverts par nos partenaires sur l'ensemble de la chaîne technique. Tu seras donc amené à gérer les tickets que tu auras directement ouvert ou qui t'auront été transférés et resteras l'interface unique des partenaires et ce jusqu'à la résolution de l'incident. A l'écoute des clients et dans un souci de qualité de service maximum, tu identifies les problématiques rencontrées et analyses le niveau d'urgence. Tes missions seront les suivantes : - Prendre en charge des appels fournisseurs et de suivi client dans le cadre de la gestion des demandes et incidents, - Evaluer préalablement les dysfonctionnements avant transfert si nécessaire au service adapté, - Ouvrir et clôturer des tickets de suivi, - Respecter le cadre méthodologique et technique, - S'assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients et partenaires, - Garantir la satisfaction client. Tu es également le premier relais d'escalade fournisseur des techniciens du Support en appui du Coordinateur Relations Fournisseurs et du Manager Support Avancé. A ce titre, tu effectueras tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité technique des réponses apportées à nos clients et nos partenaires : - Appui du Coordinateur Relations Fournisseurs pour la gestion des escalades fournisseurs - Pilotage de l'activité fournisseur en collaboration avec le Coordinateur Relations Fournisseurs - Déclenchement des facturations clients de déplacement à tort - Analyse et reporting mensuel de l'activité fournisseur - Tu as de fortes qualités relationnelles qui te permettent d'être à l'écoute, diplomate et empathique avec tes interlocuteurs - Tu sais t'organiser selon tes priorités et travailler avec tes collègues - Tu fais preuve d'une réactivité à tout épreuve - Tu sais d'adapter un environnement en constante évolution - Tu as le sens du service et de la satisfaction client Si tu as un goût prononcé pour le challenge, le sens du service client et que tu as les compétences requises pour réussir dans ce rôle, nous serions ravis de te rencontrer. Le process de recrutement : - Un test technique - Un échange RH - Un entretien Manager Avantages RH : - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine - Prise en charge de 60% de votre ticket restaurant - Prise en charge à 100% des transports en commun - Bonne mutuelle - Participation - PERCO #LI-LF1 #LI-SC1