Le poste : Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la Qualité de Service ! Vous êtes à la recherche d'une alternance qui allie analyse, gestion de projet et amélioration continue ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique et contribuer à l'optimisation de la qualité de service ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Votre mission, si vous l'acceptez : Sous la supervision de votre tuteur et intégré(e) à la Direction Clientèle, vous participerez activement à l'amélioration de la qualité de service et à la gestion de projets stratégiques. Après une période d'intégration pour découvrir notre organisation, vous prendrez part aux missions suivantes : Analyse et suivi de la Qualité de Service : * Collecte et présentation des données relatives à la qualité des services et des résidences * Analyse des enquêtes et des rapports pour identifier des axes d'amélioration * Mise en place d'outils et de process pour optimiser la performance Gestion de projet et audits : * Contribution aux différentes phases de conduite de projet (déploiement et communication interne) * Animation, suivi et évaluation des plans d'action * Accompagnement du développement du contrôle interne ¿ Vous préparez un Master en Management et QSE ¿ Vous maîtrisez les outils informatiques et l'analyse de données ¿ Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel ¿ Vous aimez travailler en équipe et prendre des initiatives ¿ Vous avez des notions de gestion de projet Ce que nous vous offrons : * Contrat d'apprentissage uniquement * Rémunération encadrée selon votre niveau de formation et votre âge * Congés payés & RTT au prorata du temps de présence * Mutuelle prise en charge à 73 % (non obligatoire) * Abonnement transport pris en charge à 60 % * Carte Ticket Restaurant financée à 60 % Envie de rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant et donnez du sens à votre alternance !