POSTE : Responsable du Support Informatique H/F DESCRIPTION : Mission Principale : Superviser et assurer le bon fonctionnement du support informatique pour l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise. Manager un technicien, garantir la qualité du service et contribuer à l'amélioration continue des processus. Responsabilités Principales : Management d'Équipe : - Piloter, animer et répartir la charge de travail du service - Organiser les plannings et assurer la continuité du service - Former et accompagner le technicien dans son développement technique - Réaliser les entretiens individuels et évaluer les performances Gestion du Support : - Superviser la résolution des incidents et des demandes (niveaux 1 et 2) - Garantir le respect des délais d'intervention et des SLA - Assurer la gestion du parc informatique (hardware et software) - Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès Amélioration Continue : - Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d'action - Optimiser les processus de support et documenter les procédures - Mettre à jour la base de connaissances technique 44-48K€ PROFIL : Formation : - Bac +3 minimum en informatique - Certification ITIL appréciée Expérience : - Minimum 3 ans en support informatique - Expérience en management d'équipe souhaitée - Connaissance des environnements : - Windows 10/11 et Windows Server - Microsoft 365/Office 365 - Active Directory/Azure AD - Réseaux TCP/IP Compétences : - Excellentes capacités managériales - Fortes compétences techniques généralistes - Aptitude à la formation et au tutorat - Bonne communication écrite et orale - Rigueur et organisation