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DCS GROUP - Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle de progiciel (H/F) 78 - POISSY
Offre n° 2824795
DCS GROUP - Consultant fonctionnel / Consultante fonctionnelle de progiciel (H/F)
78 - POISSY - Localiser avec Mappy
Publié le 24 août 2024
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Support Fonctionnel/Support Fonctionnel (H/F), pour intervenir chez notre client à Poissy. En tant que point central du support fonctionnel, vous interviendrez sur un patrimoine applicatif de 200 applications couvrant divers domaines métiers tels que les achats, la maintenance, la facturation et plus encore. Vous jouerez un rôle clé en facilitant la communication entre les équipes techniques et métiers, en assurant une compréhension claire des besoins et en adaptant les meilleures pratiques et expériences. Vos tâches : Support Fonctionnel : Assurer le support fonctionnel des applications, en étant le point de contact principal pour les utilisateurs internes. Comprendre les besoins métiers et les processus des différents départements (achat, maintenance, facturation, etc.) pour transposer les solutions adaptées. Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs, en coordonnant avec les équipes techniques si nécessaire. Gestion des Incidents et Problèmes : Animer les processus d'incident management et de problème management pour minimiser l'impact sur les opérations. Assurer une communication claire et efficace avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'incident ou du problème. Suivre et documenter les incidents et les problèmes, en contribuant à l'amélioration continue des processus. Communication et Documentation : Rédiger des documents techniques et fonctionnels pour les utilisateurs et les équipes techniques. Communiquer de manière proactive avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et préoccupations. Développer des guides utilisateur, des FAQ et d'autres documents de support pour faciliter l'utilisation des applications. Gestion de Projet : Participer aux projets d'évolution et de maintenance des applications, en collaborant avec les équipes de développement et d'infrastructure. Assurer la coordination et la mise en œuvre des changements applicatifs en lien avec les utilisateurs. Expertise Technique : Avoir une compréhension solide des environnements Windows, des réseaux et des bases de données. Fournir une analyse technique pour aider à la résolution des problèmes complexes. Formation de niveau Bac+3/5 en IT et un minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire est attendu Expertise technique sur les environnements Windows, réseaux et les BDD. Maîtrise dans la gestion des incidents techniques et une expérience en gestion de projet applicatif. Rigueur méthodologique, capacité à structurer et suivre les processus. Bonne communication, en français et en anglais. Certifications ITIL Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ; Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ; Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ; Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
DCS GROUP
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux b...
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