Vous aimez accueillir, orienter et créer un climat agréable avec les visiteurs ? L'Institut des Métiers Network à Bègles vous propose de préparer un titre professionnel de niveau IV en alternance, au sein d'un établissement hôtelier partenaire. Vous évoluerez dans un environnement où le contact et la qualité de service guident chaque journée. Encadré par un tuteur expérimenté, vous participerez activement au bon fonctionnement de l'accueil et à la satisfaction des clients. Vous découvrirez les codes du secteur hôtelier tout en développant des réflexes professionnels solides. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme - Répondre aux demandes d'informations sur les services de l'établissement - Gérer les réservations, arrivées et départs selon les procédures internes - Assurer la tenue du standard téléphonique et traiter les messages - Encaisser les prestations et établir les factures clients - Participer à la gestion administrative quotidienne de la réception - Contribuer au bon déroulement des séjours et à la fidélisation des clients Ce poste en alternance vous permettra d'acquérir une expérience concrète du service client et de la gestion d'accueil dans un cadre hôtelier reconnu. Vous serez accompagné tout au long de votre formation pour consolider vos compétences et valider votre diplôme. Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, à l'aise dans la communication et curieuse des métiers de l'hôtellerie. Vous aimez le contact et savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs. Votre sens du service et votre capacité à garder votre calme en toute situation feront la différence. - Niveau Bac ou équivalent souhaité - Bonne présentation et expression orale soignée - Maîtrise basique des outils informatiques (pack Office, messagerie) - Capacité à suivre des consignes et à travailler en équipe - Organisation, fiabilité et goût pour la relation client - Une première expérience dans l'accueil, même courte, est un plus