POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché.e à la Direction des Systèmes d'Information, le.a SDM garantit la disponibilité, la performance et la résilience de l'ensemble des infrastructures et services informatiques locaux. Véritable pivot opérationnel, vous pilotez les équipes de support de proximité, supervisez les prestataires externes et menez de front des chantiers de transformation organisationnelle stratégiques pour l'entreprise. Voici vos missions : 1 - Management et Pilotage d'Équipe : - Piloter opérationnellement les équipes de support local au quotidien. - Inculquer une culture orientée "service client" et animer la dynamique d'équipe. 2 - Support Local, Administration et Infrastructure : - Superviser le support technique de proximité (environnement de travail, infrastructure Windows locale, mobilité). - Assurer la gestion opérationnelle des systèmes locaux (serveurs, postes de travail, périphériques). - Garantir la continuité de service des infrastructures locales (disponibilité, résilience, supervision). - Être le garant des services bureautiques fournis au siège (accueil des utilisateurs, qualité, fiabilité et performance). - Piloter l'ensemble du cycle de vie des équipements (sourcing, déploiement, renouvellement). 3 - Support Applicatif et Conduite du Changement : - Préparer et structurer la mise en oeuvre de la future organisation de support applicatif. - Cartographier le paysage applicatif local : identifier chaque application, son modèle de support actuel, le référentiel documentaire et les compétences requises. - Définir et déployer un plan de mise sous contrôle en local pour sécuriser la reprise du support. 4 - Gouvernance et Pilotage des Prestataires : - Piloter au quotidien les prestations d'infogérance externe et s'assurer de la qualité des services rendus sur l'exploitation Web. - Agir en tant que point d'escalade majeur en cas de crise ou d'incident critique. - Collaborer étroitement avec le Transition Manager pour définir et déployer des plans d'amélioration continue. 5 - Qualité de Service et Amélioration Continue : - Concevoir et mettre en place les indicateurs de performance (KPIs) et tableaux de bord pour mesurer l'efficacité du support et des services IT. - Analyser les résultats, identifier les axes de progression et mener les actions correctives nécessaires. PROFIL : Soft Skills Leadership : Capacité démontrée à fédérer, animer et faire monter en compétences des équipes techniques. Organisation : Rigueur scientifique, excellente gestion des priorités et sens du service affûté. Transversalité : Aisance relationnelle pour collaborer efficacement avec les directions métiers et les partenaires externes. Gestion du stress : Forte réactivité et esprit analytique lors de situations de crise ou d'incidents majeurs.