Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst KELIA H/F à Lille, France. Contexte : Les missions attendues par le Business Analyst KELIA H/F : ? Surveiller le flux des incidents et s?assurer du respecter des engagements de services, ? Veiller à prendre en charge, analyser et résoudre les incidents ne nécessitant pas une analyse de niveau 3, ? Apporter une assistance aux équipes du train Safe ERI, ? Capitaliser (base de connaissance) pour optimiser la chaîne de support. Domaines d?expertise Une expérience dans le domaine de l?assurance ou de la protection sociale et une expertise technicofonctionnelle sur le progiciel KELIA (éd. Kapia RGi) sont indispensables. La connaissance de la méthode Agile Safe serait un vrai plus.