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TÉLÉCONSEILLER.ÈRE en CDI (F/H) (H/F) 95 - CERGY
Offre n° 2834275
TÉLÉCONSEILLER.ÈRE en CDI (F/H) (H/F)
95 - CERGY - Localiser avec Mappy
Publié le 24 août 2024
Contexte Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ? Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ? Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d'un million d'assurés Valdoisiens. Mission/Activités Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service téléphonique a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, la plateforme de service téléphonique prend également en charge l'ensemble des informations relatives aux assurés, conseille sur l'utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque Dans ce cadre, nous recherchons un.e Téléconseiller.ère. Positionné.e en accueil de premier niveau, vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e des différents clients de l'assurance maladie. À ce titre, vous garantirez la prise en charge et le traitement des demandes de nos clients par téléphone en leur apportant des réponses fiables, adaptées et/ou en les orientant vers les interlocuteurs compétents. Vous contribuerez également à la promotion de l'offre de service de l'Assurance Maladie, en utilisant les outils bureautiques et les différents canaux d'informations mis à votre disposition. Compétences Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client, vous saurez nous convaincre si : * vous avez le sens du service public et de la relation client * vous disposez de qualités relationnelles avérées * vous possédez de réelles capacités d'écoute, d'analyse, de conseil * vous êtes à l'aise dans la recherche d'informations et l'utilisation des outils informatiques Formation Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences. Informations complémentaires * Date de prise de poste : Octobre 2024 * Localisation du poste : Cergy-Pontoise (proche RER A Cergy-préfecture) * Rémunération : 1 808,34 euros brut mensuel + 13ème et 14ème mois + prime de contact (4%) * Avantages : mutuelle d'entreprise + carte restaurant + remboursement à 75% du pass navigo + RTT en fonction de la durée du temps de travail + télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine à l'issue de la période de formation. * Contrat : 36h ou 39h hebdomadaire (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi). Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Tous les salariés de la CPAM du Val-d'Oise sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de Sécurité Sociale en charge d'une mission de service public.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808,00 Euros à 1808,00 Euros
- Oui (télétravail partiel)
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
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