?Rennes (35) / CDI / Démarrage : ASAP Envie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur R& D Support Client pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous aimez résoudre des problèmes techniques au contact direct des utilisateurs ? Vous avez une affinité pour les environnements vidéo / streaming, les réseaux, et le service client vous anime autant que la technique ? Ce poste hybride entre support niveau L3, ingénierie R& D et customer success technique est fait pour vous. Vos principales missions : Garantir la performance des solutions vidéo en production - Analyser incidents & logs (statistiques, captures réseau, etc.) - Identifier les causes : configuration, encodeur, player... - Proposer des contournements et assurer le suivi des tickets - Être moteur dans la résolution des problèmes avec les équipes R& D et systèmes Être le point technique de référence pour le client - Suivre la relation au quotidien (réunions régulières) - Représenter le client en interne - Maintenir à jour la base de données client Être moteur de l?amélioration continue - Produire une documentation claire et structurée - Alimenter la base de connaissances techniques - Participer aux investigations avancées en cas de bugs critiques Profil candidat: Votre Profil & l ?Environnement technique dans lequel vous évoluerez : - Expérience significative en support client technique, ingénierie systèmes ou similaire - Bonne maîtrise des environnements Linux, réseaux, streaming ABR (HLS/DASH) - Anglais professionnel indispensable (client international) Situation géographique : Rennes (35) Infos à noter : - Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire - Possiilité de télétravail (2 jours de TT/semaine) - Type de contrat : CDI - 1 Déplacement à prévoir tous les 6 mois