CONDITIONS ET AVANTAGES : Une équipe bienveillante et solidaire, un CDD, un salaire fixe, des horaires à 36h/sem, RTT, une prime semestrielle, prime vacances, une prime de participation, un accès aux aides Action logement (Accès au parc locatif, aide au déménagement, facilitation de l’accès à la propriété…), une prise en charge de : l'abonnement aux frais de transport en commun à 50%, de la mutuelle à 60%, et de la prévoyance à 100%. LES HORAIRES EN JOURNÉE : 8h45 -12h15 / 13h15-17h (16h45 le vendredi) LA MISSION: Prendre en charge le standard et l’accueil téléphonique des demandeurs d’emplois, bénéficiaires d’accompagnement en reclassement professionnel. - Gestion du Standard téléphonique Solerys - Gestion des e-mails - Gestion de l’accueil téléphonique des demandeurs d’emploi - Informations sur la localisation de nos bureaux situés sur toute la France - Gestion des rdv : Prise des rdv, modification ou report ainsi que la gestion des retards et absences - Précisions sur le contenu des prestations - Ecouter et rassurerLE PROFIL: Formation : BAC pro à BAC + 2 Une première expérience réussie à un poste similaire, serait un plus. - Savoir-faire : - Bonne maitrise de la langue Française - Bonne maîtrise du numérique - Bonne aisance relationnel au téléphone et par mail - Savoir-être : - Empathie, patience, écoute, politesse, sens du service, - Prise de recul et bonne capacité à gérer des contacts difficiles - Bonne capacité d’adaptation et gestion des imprévus - Esprit d’équipe, dynamisme Votre prise de poste sera accompagnée par votre manager et vous bénéficierez d'une formation sur vos missions : on vous aiguille, on vous conforte, on vous outille et on vous aide à développer votre pratique. Enfin, vous partagez les valeurs qui nous animent : l’énergie, le sens du collectif et du service, le professionnalisme, avec au centre un intérêt prononcé pour l’Humain ? Venez ajouter votre couleur à notre palette ! UNE PRISE DE POSTE : Au plus tôt