POSTE : Assistant Administration des Ventes Assistant ADV H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après-vente. Vous assurez le traitement des demandes, des réclamations et le suivi des dossiers afin de garantir la satisfaction client et la qualité de service. Ce poste est clé dans la fidélisation client et la qualité perçue. Vous êtes un véritable relais entre le client et l'entreprise, contribuant directement à la performance commerciale. Vous apportez un soutien efficace aux activités de l'équipe commerciale française et entretenez des contacts réguliers et directs avec nos clients. Pendant votre période d'intégration, mais aussi par la suite, vous serez accompagné(e) sur le plan technique par des collègues justifiant de longues années d'expérience, ce qui garantira une bonne coordination avec les services spécialisés en Allemagne et vous permettra de devenir rapidement un maillon essentiel de l'équipe commerciale dans son ensemble. Les missions à accomplir: - Répondre aux demandes clients (téléphone, e-mail, outils digitaux) - Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation des produits et services - Assurer une communication claire et professionnelle - Traiter et suivre les commandes - Traiter les réclamations (litiges, retours, non-conformités) - Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées - Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, commerce, production) - Enregistrer et suivre les dossiers clients dans les outils de gestion (ERP/CRM) - Assurer le reporting des actions SAV - Mettre à jour les bases de données clients Identifier les axes d'amélioration issus des retours clients - Participer à l'optimisation des processus SAV - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client PROFIL : Compétences linguistiques indispensables: - Anglais: courant - Allemand: minimum la base Qualités personnelles: - Sens du service client - Capacité d'adaptation - Esprit d'équipe - Réactivité et gestion des priorités - Communication claire et efficace