POSTE : Gestionnaire Réclamations Satisfactions Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans l'expertise après sinistre, aux services des assurances, un Gestionnaire Réclamations et Satisfactions Clients F/H. Les missions seront les suivantes : Enregistrer et accuser réception des réclamations/ insatisfactions Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux Traiter des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies Gérer en direct les réclamations conflictuelles Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction Les avantages : Afterwork et moments conviviaux Accompagnement et formation internes pour une meilleur intégration Possibilité de télétravailleur 2j par semaine Titres restaurant Intéressement et Participation PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum. Les compétences recherchées : Votre aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse en gardant un esprit critique et ouvert. Votre capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation Votre maîtrise des outils informatiques Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles Votre sens de la discrétion et de l'organisation Votre rigueur et votre réactivité. Votre appétence pour le travail en équipe. Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client. Vous vous reconnaissez ? A vos CV !